1. Qui sommes-nous
Fadorrihaus (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne spécialisée dans la sélection d’articles destinés à améliorer le confort, l’organisation et l’esthétique des espaces de vie.
Nous proposons nos articles exclusivement par l’intermédiaire de notre boutique en ligne et assurons la livraison en France.
2. Notre objectif
Notre objectif est de proposer une expérience d’achat claire, simple et fiable.
Nous accordons une attention particulière aux éléments suivants :
• La présentation précise des articles.
• La transparence des prix.
• La clarté des délais de traitement et de livraison.
• La sécurité des paiements.
• Le suivi des commandes.
• Le traitement des demandes de retour et de remboursement.
• L’accessibilité du service client.
3. Notre sélection
Nous sélectionnons des articles en tenant compte de leur fonctionnalité, de leur apparence, de leur facilité d’utilisation et de leur adaptation aux besoins quotidiens.
Chaque page d’article présente les informations essentielles disponibles, notamment les caractéristiques, les dimensions, les matériaux, les conditions d’utilisation et les conseils d’entretien lorsqu’ils sont applicables.
De légères différences de couleur peuvent apparaître selon les paramètres de l’écran utilisé.
4. Commandes et paiements
Les commandes sont passées directement dans notre boutique en ligne.
Avant le paiement, le client peut vérifier :
• Les articles sélectionnés.
• Les quantités.
• Le prix total.
• L’adresse de facturation.
• L’adresse de livraison.
• Les informations de contact.
Les paiements acceptés sont Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, JCB et American Express.
5. Livraison
Nous livrons uniquement en France.
Toutes les commandes bénéficient de la livraison standard gratuite.
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Après l’expédition, le délai de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables.
Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de Livraison.
6. Retours et remboursements
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande.
Les articles retournés doivent être intacts, propres, complets et ne pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale.
Après l’acceptation du retour, le remboursement est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur la carte utilisée lors du paiement.
Les conditions complètes figurent dans notre Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement.
7. Service client
Notre service client répond aux questions concernant :
• Les informations sur les articles.
• La disponibilité.
• Les commandes.
• Les paiements.
• La livraison.
• Les annulations.
• Les retours.
• Les échanges.
• Les remboursements.
Pour faciliter le traitement d’une demande, le client doit communiquer son nom, son numéro de commande, son adresse électronique et une description précise de la situation.
8. Protection des données
Les données personnelles sont utilisées uniquement pour traiter les commandes, organiser les livraisons, gérer les paiements, répondre aux demandes et assurer le fonctionnement sécurisé de la boutique en ligne.
Les modalités de traitement sont précisées dans notre Politique de Confidentialité.
9. Nos engagements
Nous nous engageons à :
• Présenter des informations compréhensibles.
• Afficher le prix total avant le paiement.
• Communiquer les délais de traitement et de livraison.
• Informer le client de l’état de sa commande.
• Examiner les demandes reçues par le service client.
• Traiter les remboursements selon les délais indiqués.
• Protéger les informations personnelles communiquées.
10. Coordonnées
Adresse de contact : 3-5-30-501 Tanaka-cho, ville d'Akishima, Tokyo, Japon 196-0014
Téléphone du service client : +81 (801) 280 25 51
Adresse électronique du service client : complaint@fadorrihaus.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)