La présente Politique d’Annulation des Commandes définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées avant l’expédition d’une commande.
1. Droit d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Cette possibilité d’annulation avant expédition constitue une mesure commerciale indépendante du droit de rétractation prévu aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation.
2. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être acceptée lorsque les conditions suivantes sont réunies :
• La demande est envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.
• La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
• Les informations permettant d’identifier la commande sont complètes.
Une demande transmise après l’expédition de la commande ne peut plus être traitée comme une annulation.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
La demande doit comprendre :
• Le numéro de commande.
• Le nom du client.
• L’adresse électronique utilisée lors de la commande.
• Le motif de l’annulation.
• Une preuve de paiement si celle-ci est nécessaire pour identifier la transaction.
Après réception de votre demande, nous vérifions immédiatement l’état de préparation de la commande.
Une confirmation d’acceptation ou de refus est ensuite envoyée par courrier électronique.
4. Délai de traitement
Les demandes d’annulation sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les demandes reçues après les heures d'ouverture, le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
5. Commandes déjà expédiées
Une commande ayant déjà été remise au transporteur ne peut plus être annulée.
Dans cette situation :
• Le client doit attendre la réception de la commande.
• Une demande de retour peut être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
• Les conditions applicables figurent dans notre Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement.
Le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance est régi par les articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation.
6. Remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée :
• Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Cartes acceptées :
• Visa.
• Mastercard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.
• American Express.
Le délai d'apparition du remboursement dépend des délais de traitement de l'établissement bancaire émetteur de la carte.
Lorsque le remboursement résulte de l'exercice du droit de rétractation, celui-ci est effectué conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
7. Annulation partielle
Lorsque plusieurs articles composent une même commande, le client peut demander l'annulation d'un ou plusieurs articles avant leur expédition.
L'acceptation dépend de l'état de préparation de chaque article.
Le remboursement porte uniquement sur les articles annulés.
8. Annulation à notre initiative
Nous pouvons annuler une commande avant son expédition notamment lorsque :
• Un article n'est plus disponible.
• Le paiement est refusé ou annulé.
• Les informations fournies sont incomplètes ou inexactes.
• Une erreur manifeste affecte le prix ou la description d'un article.
• Une activité frauduleuse est détectée.
Dans ce cas, le client est informé dans les meilleurs délais et tout paiement déjà reçu est remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
9. Protection des données
Les informations communiquées dans le cadre d'une demande d'annulation sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Le traitement est fondé sur l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD pour l'exécution du contrat et, lorsque la conservation est imposée par la loi, sur l'article 6, paragraphe 1, point c).
Les modalités complètes figurent dans notre Politique de Confidentialité.
10. Modification de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente Politique d’Annulation des Commandes afin de tenir compte d'une évolution de nos services ou des dispositions légales applicables.
La version publiée sur cette page est immédiatement applicable à compter de sa mise en ligne.
11. Coordonnées
Adresse de contact : 3-5-30-501 Tanaka-cho, ville d'Akishima, Tokyo, Japon 196-0014
Téléphone du service client : +81 (801) 280 25 51
Adresse électronique du service client : complaint@fadorrihaus.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)