1. Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, vérifiez votre commande, saisissez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre achat. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après validation du paiement.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
• Visa
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express
3. La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
4. Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France, notamment :
• France métropolitaine.
• Corse.
• Guadeloupe.
• Martinique.
• Guyane française.
• La Réunion.
• Mayotte.
• Saint-Barthélemy.
• Saint-Martin.
• Saint-Pierre-et-Miquelon.
5. Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
6. Quel est le délai de livraison ?
Après l'expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables.
7. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Les informations peuvent nécessiter jusqu'à 72 heures avant d'apparaître sur le site du transporteur.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la confirmation de votre commande.
Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.
9. Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.
L'article doit être retourné dans son état d'origine, propre, complet et sans trace d'utilisation dépassant une vérification normale.
10. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après validation du retour ou de l'annulation, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Le délai d'apparition du remboursement dépend de l'établissement bancaire émetteur de la carte.
11. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et utilisées uniquement pour traiter les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements et les demandes adressées au service client.
12. Comment contacter le service client ?
Adresse de contact : 3-5-30-501 Tanaka-cho, ville d'Akishima, Tokyo, Japon 196-0014
Téléphone du service client : +81 (801) 280 25 51
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