Politique d’expédition
La présente Politique de Livraison décrit les zones desservies, les frais applicables, les délais de traitement et les conditions d’acheminement des commandes passées dans notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France.
La livraison est disponible dans les zones françaises suivantes :
• France métropolitaine, y compris la Corse.
• Guadeloupe.
• Martinique.
• Guyane française.
• La Réunion.
• Mayotte.
• Saint-Barthélemy.
• Saint-Martin, partie française.
• Saint-Pierre-et-Miquelon.
Les commandes destinées à un pays ou à un territoire situé en dehors de la France ne sont pas acceptées.
Certaines zones insulaires ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai d’acheminement supplémentaire. Le délai applicable est communiqué dans les informations de suivi de la commande.
2. Frais de livraison et TVA
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site, sans montant minimum d’achat.
• Frais de livraison standard : 0 €.
• Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté lors de la validation de la commande.
• Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable.
• Le montant total, toutes taxes comprises, est affiché avant la confirmation du paiement.
3. Heure limite de commande
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
• Toute commande validée avant 18h00 commence à être traitée le jour même.
• Toute commande validée après 18h00 commence à être traitée le jour ouvrable suivant.
• Toute commande validée un samedi, un dimanche ou un jour férié commence à être traitée le premier jour ouvrable suivant.
Le traitement commence uniquement après la confirmation du paiement.
4. Délai de traitement
Le délai de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend :
• La vérification du paiement.
• La vérification des informations de livraison.
• La préparation et l’emballage des articles.
• La remise du colis au transporteur.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.
5. Délai de livraison
Après l’expédition, le délai de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables.
Le délai total estimé comprend :
• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.
• Acheminement après expédition : 6 à 10 jours ouvrables.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont expédiés séparément, chaque colis peut être livré à une date différente. Les informations de suivi sont communiquées pour chaque expédition.
6. Confirmation et suivi de l’expédition
Après la remise du colis au transporteur, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.
Ce message contient, lorsqu’il est disponible :
• Le numéro de suivi.
• Le nom du transporteur.
• Le lien permettant de consulter l’état de l’expédition.
Les informations de suivi peuvent nécessiter entre 24 et 72 heures pour apparaître dans le système du transporteur.
7. Exactitude de l’adresse de livraison
Le client doit vérifier l’adresse de livraison avant de confirmer la commande.
L’adresse doit contenir :
• Le nom complet du destinataire.
• Le numéro et le nom de la voie.
• Le code postal.
• La ville.
• Le numéro de téléphone permettant au transporteur de joindre le destinataire.
Une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible peut entraîner un retard, un retour du colis ou l’impossibilité d’effectuer la livraison.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, une demande de correction peut être transmise au service client. Une modification ne peut plus être garantie après la remise du colis au transporteur.
8. Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état du colis au moment de sa réception.
En cas de dommage visible, de colis ouvert ou d’article manquant, il doit :
• Photographier le colis et son étiquette de transport.
• Photographier l’article concerné.
• Conserver l’emballage d’origine.
• Contacter le service client avec le numéro de commande et une description précise du problème.
La demande est examinée à partir des informations et des photographies fournies.
9. Retard de livraison
Lorsqu’un colis n’est pas livré dans le délai indiqué, le client doit vérifier les informations de suivi avant de contacter le service client.
La demande doit contenir :
• Le numéro de commande.
• Le nom du destinataire.
• L’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
• L’adresse de livraison.
• Le numéro de suivi, lorsqu’il a été communiqué.
Nous contacterons le transporteur afin de vérifier la situation du colis et communiquerons le résultat de cette vérification au client.
10. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit :
• Vérifier les abords du lieu de livraison.
• Vérifier auprès des personnes présentes à l’adresse.
• Vérifier les éventuelles instructions laissées par le transporteur.
• Contacter le service client avec le numéro de commande et le numéro de suivi.
Une vérification sera ouverte auprès du transporteur avant toute nouvelle décision concernant la commande.
11. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné lorsque :
• L’adresse est incorrecte ou incomplète.
• Le destinataire est absent lors des tentatives de livraison.
• Le colis n’est pas retiré dans le délai indiqué par le transporteur.
• Le destinataire refuse la livraison.
Après réception du colis retourné, nous contacterons le client afin de déterminer le traitement applicable à la commande.
12. Coordonnées
Adresse de contact : 3-5-30-501 Tanaka-cho, ville d'Akishima, Tokyo, Japon 196-0014
Téléphone du service client : +81 (801) 280 25 51
Adresse électronique du service client : complaint@fadorrihaus.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)