Conditions d’utilisation

Fadorrihaus (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne destinée aux clients résidant en France. Les présentes Conditions Générales de Service définissent les règles applicables à l’utilisation du site, à la création d’un compte, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux annulations, aux retours et aux remboursements.

1. Introduction et champ d’application

En accédant au site, en le consultant, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Service.

Ces conditions s’appliquent à :

• La navigation sur le site.

• La création et la gestion d’un compte.

• La consultation des articles et des prix.

• La passation et le paiement des commandes.

• La préparation, l’expédition et la livraison.

• Les demandes d’annulation.

• Les retours, les échanges et les remboursements.

• Les communications avec le service client.

La boutique est exclusivement accessible en ligne. Les commandes sont livrées uniquement en France.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

La création d’un compte peut être proposée pour faciliter la consultation des commandes et la gestion des informations personnelles.

L’utilisateur doit :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour.

• Protéger son identifiant et son mot de passe.

• Ne pas permettre l’utilisation de son compte par une autre personne.

• Nous informer immédiatement en cas d’accès non autorisé.

• Être responsable des opérations réalisées depuis son compte.

Il est interdit de :

• Créer un compte à l’aide d’informations fausses.

• Passer des commandes frauduleuses.

• Perturber le fonctionnement ou la sécurité du site.

• Introduire un programme malveillant.

• Tenter d’accéder à des données ou à des espaces non autorisés.

Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour assurer l’accessibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du site. Une interruption temporaire peut toutefois intervenir pour une opération de maintenance, une mise à jour, un incident technique ou une cause échappant à notre contrôle.

3. Articles, disponibilité et prix

Les descriptions, dimensions, caractéristiques, photographies et informations affichées permettent au client d’identifier les principales caractéristiques des articles avant la commande.

De légères différences peuvent exister entre l’affichage à l’écran et l’article reçu, notamment en raison des réglages de luminosité, de contraste ou de résolution de l’appareil utilisé.

La disponibilité des articles est mise à jour régulièrement. Un article ajouté au panier n’est pas réservé tant que le paiement n’a pas été confirmé.

Les prix :

• Sont affichés en euros.

• Incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable.

• Sont indiqués avant la validation de la commande.

• Peuvent être corrigés avant la confirmation du paiement lorsqu’une erreur d’affichage est constatée.

En cas d’indisponibilité après le paiement, nous informons le client par courrier électronique. Le client peut choisir un article disponible ou obtenir le remboursement intégral du montant payé.

4. Commandes et paiements

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier :

• Les articles sélectionnés.

• Les quantités.

• Le prix total.

• L’adresse de facturation.

• L’adresse de livraison.

• L’adresse électronique.

• Le numéro de téléphone.

Une commande est enregistrée après la validation du paiement. Un courrier électronique de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse indiquée par le client.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Visa.

• Mastercard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

• American Express.

Le paiement doit être autorisé par l’établissement émetteur de la carte. En cas de refus, d’échec ou d’annulation du paiement, la commande n’est pas traitée.

Lorsqu’un paiement apparaît comme débité sans confirmation de commande, le client doit contacter le service client avec son nom, son adresse électronique, la date du paiement, le montant et toute référence disponible.

5. Livraison

Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de Livraison.

Le processus de livraison comprend les étapes suivantes :

• Zone desservie : livraison exclusivement en France, y compris la France métropolitaine, la Corse et les territoires français indiqués dans la Politique de Livraison.

• Frais de livraison : livraison standard gratuite pour toutes les commandes.

• Heure limite : toute commande validée avant 18h00 commence à être traitée le jour même.

• Commande après 18h00 : traitement à partir du jour ouvrable suivant.

• Samedi, dimanche ou jour férié : traitement à partir du premier jour ouvrable suivant.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

• Délai d’acheminement : 6 à 10 jours ouvrables après l’expédition.

• Suivi : un courrier électronique contenant le numéro de suivi est envoyé après la remise du colis au transporteur.

Le client doit fournir une adresse exacte et complète. Une erreur d’adresse peut entraîner un retard, un retour du colis ou l’impossibilité d’effectuer la livraison.

6. Annulation d’une commande

Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique d’Annulation des Commandes.

Pour demander une annulation :

• Contactez le service client dans les 48 heures suivant la validation de la commande.

• Indiquez le numéro de commande, le nom du client et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.

• La commande doit ne pas avoir été expédiée.

• La demande est vérifiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, son annulation peut être confirmée et le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client doit attendre sa réception et suivre la procédure de retour.

7. Retours, échanges et remboursements

Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement.

La procédure comprend les étapes suivantes :

• Délai de demande : 30 jours calendaires à compter de la réception.

• État de l’article : l’article doit être intact, inutilisé, propre et complet.

• Accessoires : toutes les pièces, notices et accessoires reçus doivent être retournés.

• Étiquette de retour : une étiquette est incluse dans le colis pour faciliter la procédure.

• Demande préalable : le client doit contacter le service client avant l’envoi du colis.

• Inspection : l’article est vérifié après sa réception.

• Échange : l’échange est réalisé uniquement lorsque l’article demandé est disponible.

• Remboursement : le remboursement est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l’acceptation du retour.

Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement : Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, JCB ou American Express.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend du temps de traitement de l’établissement émetteur de la carte.

Un retour peut être refusé lorsque l’article présente des dommages, des salissures, des éléments manquants ou des traces d’utilisation dépassant une vérification normale.

8. Litiges et règles applicables

Les présentes conditions sont interprétées selon les dispositions applicables en France et les exigences européennes relatives à la protection des données personnelles.

En cas de difficulté, le client doit d’abord contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et une description précise de la situation.

Nous examinons la demande et transmettons une réponse écrite à l’adresse électronique utilisée par le client.

Lorsqu’aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut utiliser les voies de recours compétentes correspondant à son lieu de résidence.

Nous respectons les dispositions applicables en France, y compris le RGPD. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions et informerons les utilisateurs de toute modification ayant une incidence sur leurs droits ou leurs commandes en cours.

9. Confidentialité et protection des données

Les informations personnelles sont traitées uniquement pour :

• Créer et gérer un compte.

• Vérifier et traiter une commande.

• Encaisser un paiement.

• Organiser la livraison.

• Traiter une annulation, un retour ou un remboursement.

• Répondre aux demandes du service client.

• Sécuriser le site et prévenir les opérations frauduleuses.

• Remplir nos obligations comptables et administratives.

Les catégories de données traitées peuvent comprendre :

• Le nom et le prénom.

• L’adresse électronique.

• Le numéro de téléphone.

• L’adresse de facturation.

• L’adresse de livraison.

• Les informations relatives aux commandes.

• Le statut du paiement.

• Les échanges avec le service client.

• Les données techniques liées à l’utilisation du site.

Nous ne vendons pas les données personnelles.

L’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition ou la portabilité de ses données. Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

Les modalités complètes sont présentées dans notre Politique de Confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Le contenu du site est protégé.

Cela comprend notamment :

• Les textes.

• Les photographies.

• Les illustrations.

• Les éléments graphiques.

• Les vidéos.

• Les logos.

• La structure des pages.

• Les descriptions d’articles.

• Les bases de données.

• Les éléments techniques du site.

Aucun contenu ne peut être copié, reproduit, modifié, distribué, publié, extrait ou utilisé sans autorisation écrite préalable.

L’utilisation du site est limitée à la consultation personnelle et à la réalisation d’achats dans notre boutique en ligne.

11. Limitation de responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution des commandes dans les limites définies par les présentes conditions.

Nous ne sommes pas responsables des conséquences résultant :

• D’informations incorrectes fournies par le client.

• D’une adresse de livraison incomplète ou erronée.

• D’une mauvaise utilisation de l’article.

• Du non-respect des instructions de montage, d’entretien ou de sécurité.

• D’une interruption temporaire du site nécessaire à sa maintenance.

• D’un dysfonctionnement provenant de l’appareil, de la connexion ou du navigateur du client.

• D’un événement extérieur empêchant temporairement le traitement ou la livraison.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits du client concernant un article non conforme, endommagé lors de la livraison ou différent de celui commandé.

12. Modification des Conditions Générales de Service

Nous pouvons modifier les présentes Conditions Générales de Service afin de tenir compte :

• D’une évolution du fonctionnement du site.

• D’une modification de nos méthodes de commande ou de paiement.

• D’une modification de nos procédures de livraison.

• D’une modification de nos procédures de retour ou de remboursement.

• D’une évolution des exigences applicables à nos activités.

La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de sa validation.

La nouvelle version prend effet à la date de sa publication sur le site. Une modification substantielle affectant un service en cours est communiquée aux utilisateurs concernés.

13. Validité des dispositions

Si une disposition des présentes conditions devient inapplicable, les autres dispositions restent valables.

La disposition concernée est remplacée par une formulation ayant un objectif aussi proche que possible de la disposition initiale.

Le fait de ne pas appliquer immédiatement une disposition ne constitue pas une renonciation à l’appliquer ultérieurement.

14. Coordonnées

Adresse de contact : 3-5-30-501 Tanaka-cho, ville d'Akishima, Tokyo, Japon 196-0014

Téléphone du service client : +81 (801) 280 25 51

Adresse électronique du service client : complaint@fadorrihaus.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)